삼쩜삼 과장광고 논란 재점화…실적 악화 속 무리한 마케팅

공정위 제재 이후 표현만 변경…세무사회 “시정명령 위반 소지”

 

삼쩜삼 홈페이지 갈무리. [사진=삼쩜삼]

스페셜경제=선호균 기자 | 세무 플랫폼 앱 삼쩜삼 이 종합소득세 신고 시즌을 맞아 다시 과장 광고와 개인정보 활용 논란에 휩싸였다.

실적 둔화 속 공격적인 마케팅을 이어가면서 소비자 오인과 납세 피해 우려가 커지고 있다는 지적이 나온다.

15일 업계에 따르면 2020년 서비스를 시작한 삼쩜삼은 이용자의 홈택스 정보를 연동해 환급 예상 금액을 조회하고 세금 환급 신청을 대행하는 플랫폼이다.

지난해 기준 누적 가입자는 2300만명을 넘어섰다.

하지만 운영사 자비스앤빌런즈 는 지난해 “새 환급금이 도착했다”, “환급액 우선 확인 대상자입니다” 등의 문구를 사용해 과장·기만 광고를 했다는 이유로 공정거래위원회로부터 과징금 7100만원 처분을 받았다. 

이후 삼쩜삼은 “평균 예상 환급액 28만8635원”, “지금 조회하지 않으면 평균 28만원을 놓칠 수도 있다” 등의 표현으로 광고 방식을 바꿔 마케팅을 이어가고 있다.

한국세무사회는 이에 대해 “공정위 시정명령 위반 소지가 있는 광고”라며 삼쩜삼 측에 점검과 시정을 요구하는 공문 발송을 검토 중이라고 밝혔다.

개인정보 활용 문제도 도마 위에 올랐다.

세무 플랫폼 특성상 이용자의 소득 자료와 공제 정보 등 민감한 세무 데이터를 장기간 보관·활용할 수 있다는 우려가 이어지고 있다.

특히 단순 조회만 했거나 오래전 서비스를 이용했던 고객에게도 광고 메시지가 지속 발송되는 사례가 확인됐다.

삼쩜삼 관계자는 “고객이 별도로 마케팅 수신 동의를 철회하지 않는 한 회원 탈퇴 전까지 앱 푸시와 이메일, 문자, 카카오톡 알림 등을 발송한다”며 “수신 동의는 고객이 직접 해제할 수 있다”고 설명했다.

과도한 환급 신청에 따른 추징 위험도 지적된다.

국세청은 지난해 상반기 소득세 환급 신고 과정에서 과도한 인적공제를 받은 1423명에게 총 40억7000만원을 추징했다. 

한국세무사회는 자동화 알고리즘 기반 서비스 특성상 납세자의 개별 상황이 충분히 반영되지 못해 부정확한 경정청구 가능성이 커질 수 있다고 주장했다.

삼쩜삼의 공격적인 영업 배경에는 성장 둔화가 자리하고 있다는 분석도 나온다.

금융감독원 전자공시시스템에 따르면 자비스앤빌런즈의 지난해 매출은 756억원으로 전년 대비 12.3% 감소했다.

영업이익은 66.9% 줄어든 33억원, 순이익은 92% 급감한 12억원 수준에 그쳤다.

시장 경쟁 심화도 부담이다.

토스인컴 등 경쟁 플랫폼이 등장한 데 이어 국세청이 무료 환급 조회·신청 서비스인 ‘원클릭 환급 서비스’를 도입하면서 기존 사업 모델이 흔들리고 있다는 평가다.

삼쩜삼은 해외 사업과 신사업 확장으로 돌파구를 모색하고 있지만 성과는 제한적이다.

일본 법인은 지난해 매출이 전무했고 주요 자회사들 역시 적자를 기록한 것으로 나타났다.

자비스앤빌런즈 측은 “세금 환급을 넘어 고객의 숨은 돈을 찾아주는 생활형 금융 서비스로 사업을 다각화할 계획”이라고 밝혔다. 

 

 

 

 

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