교촌치킨, 서울서 배달앱 가격 인상…‘이중가격제’ 논란 확산

매장 가격은 동결, 배달만 2천 원 인상…프랜차이즈 전반으로 퍼지는 배달 전용 가격제에 소비자 부담 우려

 

[사진=뉴시스]

스페셜경제=박정우 기자 | 서울 지역 교촌치킨 매장들이 매장 내 판매가보다 배달앱 가격을 높게 책정하는 ‘이중가격제’를 본격 시행하면서 소비자 부담 논란이 커지고 있다.

프랜차이즈 업계에 따르면, 교촌치킨 서울 지역 가맹점주들은 지난 19일부터 배달의민족·쿠팡이츠 등 플랫폼에서 허니콤보, 레드콤보, 간장콤보, 반반콤보의 가격을 일제히 2천 원 인상했다.

대표 인기 메뉴인 허니콤보의 경우 2만3천 원에서 2만5천 원으로 올랐다. 가맹점주 협의회는 서울 가맹점의 90% 이상이 이번 조정에 동참했다고 밝혔다.

다만, 매장 내 판매가와 전용 앱 가격은 변동이 없다는 점이다. 이는 본사와 가맹점주 간 협의를 통해 “배달 플랫폼 수수료와 인건비 부담을 반영하되, 오프라인 고객의 반발은 최소화한다”는 취지로 해석된다.

서울 외 지역 매장 역시 자체적으로 2천~3천 원가량 배달 가격을 올리는 사례가 늘고 있다. 일부 매장은 이미 이달 초부터 권장 소비자가보다 높은 금액을 적용해왔다.

현행 가맹사업법상 본사가 가격을 강제할 수는 없지만, 사실상 대부분의 가맹점은 본사의 권장가를 준수해왔다. 이번 변화는 배달 시장 경쟁 심화 속 점주들의 수익성 방어 전략으로 풀이된다.

교촌 본사는 “고객 불만을 최소화하도록 점주들에게 안내했으며, 제도 도입 후 고객 반응을 예의주시하고 있다”고 밝혔다.

사실상 ‘배달 전용 가격제’는 업계 전반으로 확산되는 추세다. bhc치킨은 지난 6월부터 배달 가격 자율화를 허용했고, 자담치킨은 4월 업계 최초로 배달 전용 가격제를 도입해 매장 대비 2천 원 높게 책정했다.

버거 프랜차이즈인 맥도날드, 롯데리아, 버거킹, 맘스터치, KFC도 배달 가격이 매장보다 비싸다.

 

 

 

 

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