SK텔레콤이 사이버 침해 사고에 따른 고객 피해 예방을 위해 오는 28일부터 전국 2,600여 개 T월드 매장에서 유심 무료 교체 서비스를 시작한다.
이번 조치는 지난 18일 발생한 악성코드에 의한 사이버 침해 사고 인지 이후, 고객 개인정보 보호와 보안 우려 해소를 위한 대응책의 일환이다. 교체 대상은 2025년 4월 18일 24시 이전 SK텔레콤에 가입한 이동통신 가입자다.
SK텔레콤은 교체 서비스 시행 첫날 고객이 몰릴 것으로 예상해, 같은 날 오전 10시부터 '유심 무료 교체 예약 시스템'도 함께 운영한다. 예약은 웹페이지나 포털 검색, T월드 홈페이지 초기 화면 배너를 통해 접속할 수 있다. 본인 인증 절차를 거쳐 희망 매장을 선택해 신청할 수 있다.
본인 인증은 휴대폰 인증 방식을 이용하며, 성명과 주민등록번호 앞자리, 보안문자(CAPTCHA), 고객 전화번호 등을 확인한다. 예약이 완료되면 신청 매장 번호로 예약 확인 문자가 발송되고, 이후 방문 날짜, 매장명, 매장 주소가 포함된 별도의 안내 문자가 순차 발송된다.
고객들은 신청 페이지에서 매장명이나 주소를 검색하거나, 현재 예약 가능한 매장을 필터링해 찾을 수 있다. 매장 검색 시 위치, 영업시간, 연락처 등의 정보도 함께 제공된다. 현장에서는 신분증과 예약 확인 문자를 대조해 본인 여부를 확인한 뒤 유심을 교체해준다.
SK텔레콤은 다회선 고객을 위한 일괄 신청 기능도 마련했다. 스마트폰, 태블릿, 워치 등 본인 명의로 보유한 모든 유심을 한 번의 신청으로 교체할 수 있다.
또한 예약 대기 화면에서는 유심 복제 범죄 예방을 위한 '유심 보호 서비스' 가입 링크도 제공해, 미가입 고객이 편리하게 가입할 수 있도록 했다.
SK텔레콤 관계자는 "최근 발생한 사이버 침해 사고로 인한 고객 불편을 최소화하고자 총력을 기울이고 있다"며 "유심 무료 교체를 통해 고객 불안을 해소하고 개인정보 보호를 강화하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.
SK텔레콤, 28일부터 유심 무료 교체…‘예약 시스템’ 운영 - 스페셜경제
SK텔레콤이 사이버 침해 사고에 따른 고객 피해 예방을 위해 오는 28일부터 전국 2,600여 개 T월드 매장에서 유심 무료 교체 서비스를 시작한다.이번 조치는 지난 18일 발생한 악성코드에 의한 사이
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