쿠팡, DAU 1500만 붕괴…‘개인정보 유출’ 여파 본격화

20일 만에 300만 명 이탈…네이버·11번가 등 경쟁 플랫폼으로 이동세 가속

 

서울 송파구 쿠팡 본사. [사진=뉴시스]

스페셜경제=남하나 기자 | 쿠팡의 일간 활성 이용자 수(DAU)가 개인정보 유출 사고 이후 처음으로 1500만 명 선 아래로 떨어졌다. 그간 회사 측이 강조해온 ‘압도적 트래픽’의 상징이 흔들리기 시작한 것으로, 사용자 신뢰 하락이 실제 이용자 이탈로 이어지고 있다는 분석이다.

23일 모바일 빅데이터 플랫폼 아이지에이웍스에 따르면, 지난 19일 기준 쿠팡의 DAU는 1488만2151명, 20일에는 1484만3787명으로 집계됐다. 이는 1500만 명 선을 장기간 유지하던 쿠팡이 처음으로 심리적 마지노선을 밑돈 수치다. 특히 연말 쇼핑 성수기임에도 불구하고 불과 20일여 만에 약 300만 명에 가까운 이용자가 이탈한 셈이다.

업계 관계자는 “개인정보 유출 이후 네이버플러스스토어, G마켓, 11번가 등 주요 경쟁 플랫폼의 트래픽이 동반 상승한 것으로 나타났다”며 “이는 단순한 시즌성 하락이 아닌 신뢰도 훼손에 따른 이용자 이탈로 해석할 수 있다”고 진단했다.

실제 쿠팡의 DAU는 개인정보 유출 사실이 공지된 지난달 29일 이전까지 1700만 명 중후반대를 유지하며 비교적 견조한 흐름을 이어왔다. 유출 사실이 공지된 이후인 지난달 30일부터 이달 초까지는 오히려 계정 점검, 탈퇴 여부 확인 등을 위해 일시적 접속이 늘며 DAU가 반짝 상승하기도 했다.

그러나 이내 사용자 이탈이 본격화되면서 ‘신뢰 리스크’가 현실화되고 있는 모습이다. 특히 가입자 기반이 곧 플랫폼 경쟁력으로 직결되는 이커머스 시장의 특성상, 장기적인 영향도 불가피하다는 우려가 커지고 있다.

한편 국회 과학기술방송정보통신위원회는 오는 30일부터 이틀간 쿠팡 개인정보 유출 사태 관련 청문회를 개최하기로 했다. 과방위는 이날 전체회의를 열고, ‘쿠팡 침해사고 및 개인정보 유출, 불공정 거래, 노동환경 실태 파악과 재발방지 대책 마련을 위한 청문회 실시계획서’를 채택했다.

쿠팡은 현재 국내외에서 개인정보 유출과 관련된 각종 법적 대응에 직면해 있으며, 미국 등 해외에서는 집단소송도 제기된 상태다.

 

 

 

 

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