넥슨, ‘메이플 키우기’ 전액 환불…확률 논란에 정면 대응

게임이용자협회 “기업 책임 이행한 긍정적 사례”
유료 재화 오류 인정…모든 결제 이용자에 환불 결정

 

넥슨과 에이블게임즈가 공동 개발한 모바일 방치형 역할수행게임(RPG) '메이플 키우기'가 정식 출시 약 2개월 만에 전 세계 누적 이용자 수 300만명을 돌파했다. [사진=넥슨]

스페셜경제=박숙자 기자 | 넥슨이 자사 방치형 모바일 게임 ‘메이플 키우기’의 확률 오류 논란에 대해 초유의 전액 환불 결정을 내리며 이용자 여론 진화에 나섰다.

게임 내 확률형 콘텐츠 오류를 이용자 고지 없이 수정한 사실이 알려지며 불거진 논란은, 넥슨의 ‘전액 환불’이라는 강력한 조치로 일단락되는 분위기다.

넥슨은 28일 공식 홈페이지를 통해 “플레이에 중대한 영향을 미치는 시스템 오류를 사전 공지 없이 수정한 점을 무겁게 받아들이며, 이에 대한 책임을 지고 원하는 이용자 전원에게 전액 환불을 진행한다”고 밝혔다. 환불 대상은 출시일인 2025년 11월 6일부터 이번 공지 시점까지 결제된 모든 유료 상품이다.

기존에 공지됐던 인게임 보상은 예정대로 제공될 예정이다. 넥슨의 이번 조치는 국내 게임 산업 역사상 보기 드문 사례로, 위기 대응 측면에서 새로운 선례를 남겼다는 평가다.

이용자 권익을 대변하는 시민단체 ‘게임이용자협회’는 넥슨의 환불 발표 직후, 전자상거래법 위반 혐의로 공정거래위원회에 제기한 신고를 취하했다고 29일 밝혔다. 게임물관리위원회에 제출한 피해 구제 신청 역시 철회됐다.

협회 측은 “넥슨이 법적 분쟁으로 가지 않고 소비자 권리 회복을 우선한 점은 이례적이면서도 긍정적인 기업 책임의 사례”라고 평가했다. 이어 “게임물관리위 역시 신속한 대응을 준비하고 있었으나, 넥슨의 자발적 환불 결정으로 실질적 구제가 이루어졌다고 판단했다”고 설명했다.

해당 사태의 발단은 유료 재화로 캐릭터 능력치를 무작위 재설정하는 시스템에서 확률 범위가 ‘이하’가 아닌 ‘미만’으로 코딩된 오류였다. 이는 당초 기대한 수치보다 낮은 확률 결과를 야기했으며, 이용자들은 넥슨이 이를 한 달간 인지하지 못했다는 점에 분노를 표했다.

넥슨은 담당 부서가 지난달 2일 오류를 수정했으나, 이를 유저에게 공지하지 않은 채 무단 패치를 진행한 사실이 뒤늦게 드러났다.

회사 측은 지난 25일에서야 이 상황을 인지했다고 밝혔으며, 26일에는 강대현·김정욱 공동대표 명의의 공식 사과문을 발표했다. 해당 사과문에는 내부 징계와 보상, 환불 계획이 포함됐다.

한편 넥슨은 2021년 ‘메이플스토리’ 큐브 확률 조작 사건으로 공정위로부터 과징금 처분을 받은 바 있으며, 이에 불복해 행정소송을 진행 중이다. 당초 28일로 예정돼 있던 1심 선고는 오는 3월 18일로 연기됐다.

 

 

 

 

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