유튜브 접속 장애, 보상 가능할까…설 연휴 장애로 이용자 불편

글로벌 IT 서비스 장애 집계 사이트인 다운디텍터에 따르면 장애 발생 직후 미국을 중심으로 33만건에 이르는 오류 신고가 접수됐다. [사진=다운디텍더 홈페이지]

스페셜경제=강민철 기자 | 유튜브가 설 연휴 마지막 날인 18일 오전 국내외에서 동시다발적인 접속 장애를 겪었다.

한국에서는 오전 10시 3분쯤부터 접속 오류와 영상 미표시 문제가 발생했다. 홈페이지와 모바일 앱, 유튜브 뮤직, 유튜브 키즈 등 전 플랫폼에서 서비스 이용이 제한됐다.

일부 복구는 오전 11시 7분부터 시작됐고, 정오를 조금 넘긴 시점에 정상화됐다. 이용자들은 귀경길 차량이나 가정에서 영상 시청과 음악 스트리밍이 끊기며 불편을 겪었다.

이번 장애는 한국뿐 아니라 미국과 유럽, 아시아 등 주요 지역에서도 동시에 발생했다. 미국 장애 집계 사이트 다운디텍터에는 약 33만 건의 오류 신고가 접수됐다.

장애 원인은 추천 시스템 오류로 인해 영상이 노출되지 않은 데 따른 것으로 알려졌다. 유튜브는 고객센터 공지와 공식 사회관계망서비스를 통해 장애 발생 사실과 복구 상황을 순차적으로 안내했다.

전기통신사업법에 따르면 부가통신사업자가 4시간 이상 서비스를 중단할 경우 유료 이용자를 대상으로 손해배상 절차가 진행된다. 이번 장애는 약 2시간 만에 정상화돼 법적 보상 기준에는 미치지 못한 것으로 분석된다.

유튜브 프리미엄과 유튜브 뮤직 프리미엄 약관에는 회사 귀책 사유로 서비스 이용이 불가능할 경우 이용 기간 연장이나 환불이 가능하다고 규정돼 있다.

다만 단시간 내 복구됐고 전면 중단이 아닌 부분 장애였다는 점에서 실질적인 보상으로 이어질지는 불확실하다. 무료 이용자는 서비스 연속성이 보장되지 않아 별도의 금전적 보상 기준이 없다.

방송통신발전 기본법 시행령에 따라 유튜브는 장애 발생 사실을 과학기술정보통신부에 보고했다. 유튜브는 오전 10시 35분 첫 보고 이후 15분 간격으로 상황을 공유한 것으로 전해졌다.

지난해 10월에도 약 1시간가량 유사한 장애가 발생했으나 당시에도 일괄 보상은 이뤄지지 않았다.

 

 

 

 

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