대한항공, 미주 환승 '수하물 자동연결' 도입…환승 절차 간소화

인천발 5개 美노선 이용 가능…고객 편의 개선
공항 미리보기 서비스…샐프 백드랍 이용 가능

 

미국 애틀랜타 공항 수하물 수취대 인근에 설치된 수하물 자동연결 서비스 안내문. [사진=대한항공]

스페셜경제=강민철 기자 | 대한항공이 미국을 경유하는 국제선 환승객의 편의를 높이기 위해 '미주노선 수하물 자동연결 서비스'를 운영한다.

미국 입국 후 수하물을 다시 찾아 위탁해야 했던 기존 절차가 간소화되면서 환승 시간이 크게 줄어들 것으로 기대된다.

30일 업계에 따르면 이번 서비스는 대한항공과 태평양 조인트벤처(JV) 파트너인 델타항공이 함께 제공한다.

인천에서 출발하는 애틀랜타, 시애틀, 로스앤젤레스, 디트로이트, 미니애폴리스 노선 이용객이 대상이다.

기존에는 미국 첫 도착 공항에서 입국심사를 마친 뒤 수하물을 직접 찾아 환승편에 다시 맡겨야 했다.

자동연결 서비스가 적용되면 별도의 재위탁 절차 없이 수하물이 최종 연결편으로 자동 이동한다.

이 서비스는 한·미 양국이 마련한 위탁수하물 원격 검색(IRBS) 프로그램을 기반으로 운영된다.

출발 공항에서 촬영한 수하물 엑스레이 이미지를 미국 관세국경보호청(CBP)에 전송하면 현지에서 사전 검색을 진행하는 방식이다.

보안상 문제가 없을 경우 수하물은 자동으로 다음 항공편에 연결된다. 승객은 이동하는 동안 원격 검색이 이뤄져 환승 절차를 보다 신속하게 마칠 수 있다.

세관 검사도 사전에 진행돼 해당 공항이 최종 목적지인 승객 역시 입국 시간을 단축할 수 있다.

대한항공은 미주 지역의 환승 수요가 많은 노선 특성을 고려해 서비스를 도입했다고 설명했다.

대한항공은 이와 함께 공항 이용 편의를 높이는 다양한 디지털 서비스도 운영하고 있다. 모바일 애플리케이션에서는 출도착 정보와 함께 주차장 혼잡도, 출국장 대기 현황, 예상 탑승 소요시간 등 실시간 공항 정보를 확인할 수 있다.

셀프 체크인 서비스도 확대 운영 중이다. 현재 대한항공 국제선 이용객 10명 가운데 6명 이상이 셀프 체크인을 이용하고 있으며, 전국 공항의 무인 키오스크에서는 국제선 출발 1시간 전, 국내선 출발 30분 전까지 탑승권 발급이 가능하다.

인천국제공항과 김포국제공항 국제선에서는 셀프 백드랍 서비스를 통해 수하물 위탁도 직접 처리할 수 있다.

대한항공은 자동연결 서비스를 비롯한 비대면 공항 서비스를 지속 확대해 고객 편의를 높여 나간다는 계획이다.

대한항공 관계자는 "수하물 자동연결 서비스가 적용되는 인천발 미국 노선을 이용하면 환승 과정이 한층 편리해져 보다 효율적인 여행이 가능할 것"이라고 말했다.

 

 

 

https://www.speconomy.com/news/articleView.html?idxno=416477

대한항공, 미주 환승 '수하물 자동연결' 도입…환승 절차 간소화 - 스페셜경제