동양生, ESG 결실…11년 연속 우수 콜센터로 자리

서비스 품질 평가서 업계 평균 웃돌아…꾸준하고 체계적인 상담 서비스 품질 개선 덕

동양생명이 서울 종로 본사에 자리한 고객창구와 강북구 수유동에 있는 강북 고객창구 등을 통합해 고객에게 최고의 상담 서비스를 제공한다. [사진=동양생명]

 

[스페셜경제=박숙자 기자] 동양생명(대표이사 이문구)의 ESG(환경, 사회, 지배구조)를 외부가 인정했다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 동양생명을 올해도 생명보험산업 우수 콜센터로 10일 선정해서다.

이로써 동양생명이 2013년부터 11년 연속 우수 콜센터에 오르게 됐다.

이번 서비스 품질 평가가 4차례에 걸쳐 펼쳐졌으며, 동양생명이 맞이 인사, 상담 태도(적극적인 안내), 업무처리, 종료 태도 등 대부분의 평가에서 차별화한 서비스로 업계 평균을 웃도는 높은 점수를 받았다.

동양생명이 그동안 고객 건강과 행복을 지키는 수호천사로 역할에 충실하기 위해 고객 편의와 상담 서비스 품질 개선 등을 위한 노력을 지속해 펼쳤으며, KMAC가 올해도 이를 인정한 셈이다.

실제 동양생명이 고객에게 양질의 상담 서비스를 제공하기 위해 서울 종로 사옥 상담센터와 강북센터를 최근 통합했다. 동양생명이 이외에도 상시 점검과 우수 상담원 시상, 신입사원 교육 등 서비스 품질 관리를 위해 주력하고 있다.

동양생명 관계자가 “고객을 가장 최전선에서 마주하고, 응대하는 상담원의 적극적인 노력 등으로 11년 연속 우수 콜센터가 됐다. 앞으로도 업계 최고 수준의 상담 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, KMAC가 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관으로, 매년 53개 산업군의 346개 기업, 기관 등의 콜센터를 대상으로 서비스 품질을 살피고, 산업별로 우수 콜센터를 선정하고 있다.

 

 

 

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