현대해상, AI 자동심사 시스템 ‘2Q-PASS’ 도입…언더라이팅 혁신 본격화

현대해상 데이터 기반 AI 자동심사 '2Q-PASS' 이미지. [사진=현대해상]

현대해상이 인공지능(AI) 기반 업무지원 모델 'AI 어시스턴트'를 도입하고, 이를 바탕으로 AI 자동심사 프로세스인 ‘2Q-PASS’를 개발해 본격 운영에 나섰다.

2Q-PASS는 일정 기간 실손의료보험을 유지한 고객 중 과거 병력이 적은 고객을 선별해 단 두 가지 알릴 의무만 고지하면 심사자 개입 없이 즉시 계약 체결이 가능한 AI 기반 언더라이팅(UW) 시스템이다.

이는 현대해상이 축적한 언더라이팅 데이터를 머신러닝으로 분석해 자동심사 대상 고객군을 도출한 결과로, 기존 심사 과정의 효율을 대폭 개선했다.

현대해상은 지난달 17일부터 ‘퍼펙트플러스’와 ‘굿앤굿스타’ 상품을 중심으로 전 대면 영업 채널에 해당 시스템을 단계적으로 도입했다.

현재 대상 계약 중 40% 이상이 2Q-PASS를 통해 체결되며, 계약 절차 간소화와 심사 속도 향상을 동시에 달성하고 있다.

현대해상은 이로 인해 고객 응대 품질은 물론 내부 심사 효율성까지 개선되는 효과를 거두고 있다고 밝혔다.

 

 

 

 

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